Employee Relations Case Agent
Gestión estructurada de casos para asuntos sensibles de empleados.
Gestiona casos de relaciones laborales: reclamaciones, investigaciones y documentación - proceso consistente con controles de confidencialidad.
Analizar su proceso
Evaluación
Qué hace este agente
Los casos de relaciones laborales - reclamaciones, denuncias por acoso, expedientes disciplinarios, resolución de conflictos - están entre los procesos de RRHH más sensibles. Cada caso requiere manejo cuidadoso: plazos definidos, documentación adecuada, controles de confidencialidad, investigación imparcial y cumplimiento del derecho laboral.
El Employee Relations Case Agent proporciona gestión estructurada de casos sin sustituir el juicio humano. Sigue ciclos de vida de casos desde la recepción hasta la resolución, aplica estándares de documentación en cada fase, mantiene controles de confidencialidad, monitoriza plazos de respuesta (muchos legalmente obligatorios según el Estatuto de los Trabajadores) y produce la documentación requerida para revisión legal y procedimientos potenciales ante juzgados de lo social.
El agente no toma decisiones sobre resultados de casos. Asegura que se siga el proceso.
Tabla de microdecisiones
Recepcionar caso Registrar reclamación o denuncia inicial con clasificación Humano
Recepción humana para evaluar urgencia y sensibilidad
Registro de decisión
Impugnable: Sí - a través del superior, Comité de Empresa o proceso formal de objeción.
Clasificar tipo de caso Categorizar como reclamación, denuncia, disciplinario o investigación Humano
La clasificación humana determina ruta de proceso y urgencia
Registro de decisión
Impugnable: Sí - a través del superior, Comité de Empresa o proceso formal de objeción.
Asignar gestor del caso Enrutar a especialista de RRHH o investigador apropiado Motor de reglas
Reglas de asignación por tipo, severidad y comprobaciones de conflicto de interés
Registro de decisión
Impugnable: Sí - aplicación de la regla verificable. Objeción posible por datos incorrectos o versión de regla errónea.
Aplicar controles de confidencialidad Establecer restricciones de acceso según sensibilidad del caso Motor de reglas
Reglas de confidencialidad por tipo de caso y partes implicadas
Registro de decisión
Impugnable: Sí - aplicación de la regla verificable. Objeción posible por datos incorrectos o versión de regla errónea.
Seguir plazos de respuesta Monitorizar tiempos legales y de política requeridos Motor de reglas
Seguimiento de plazos basado en calendario con escalado
Registro de decisión
Impugnable: Sí - aplicación de la regla verificable. Objeción posible por datos incorrectos o versión de regla errónea.
Documentar pasos de investigación Registrar todas las actividades de investigación con fechas y participantes Humano
Documentación humana de actividades de investigación
Registro de decisión
Impugnable: Sí - a través del superior, Comité de Empresa o proceso formal de objeción.
Notificar a partes implicadas Enviar notificaciones requeridas en cada fase del proceso Motor de reglas
Reglas de notificación por tipo de caso y fase del proceso
Registro de decisión
Impugnable: Sí - aplicación de la regla verificable. Objeción posible por datos incorrectos o versión de regla errónea.
Validar completitud de documentación Comprobar que toda la documentación requerida está presente en cada fase Motor de reglas
Reglas de completitud por tipo de caso y fase del proceso
Registro de decisión
Impugnable: Sí - aplicación de la regla verificable. Objeción posible por datos incorrectos o versión de regla errónea.
Registrar resultado del caso Documentar resolución, acción disciplinaria o acuerdo Humano
Decisión humana sobre resultado del caso con documentación completa
Registro de decisión
Impugnable: Sí - a través del superior, Comité de Empresa o proceso formal de objeción.
Archivar caso Almacenar caso completado con retención y controles de acceso correctos Motor de reglas
Archivo automatizado según reglas de retención por tipo de caso
Registro de decisión
Impugnable: Sí - aplicación de la regla verificable. Objeción posible por datos incorrectos o versión de regla errónea.
Registro de decisión y derecho a impugnar
Cada decisión que este agente toma o prepara se documenta en un registro de decisión completo. Los empleados afectados pueden revisar, comprender e impugnar cada decisión individual.
Requisitos previos
- Sistema de gestión de casos con controles de confidencialidad
- Clasificación de tipos de caso y definiciones de proceso
- Reglas de asignación de investigador con comprobaciones de conflicto de interés
- Plantillas de documentación por tipo de caso y fase
- Infraestructura de seguimiento de plazos y escalado
- Proceso de revisión legal para resultados de casos
- Requisitos de notificación al Comité de Empresa para casos disciplinarios
- Reglas de retención por tipo de caso
Notas de governance
Contribución a la infraestructura
¿Este agente encaja en su proceso?
Analizamos su proceso concreto y mostramos cómo este agente se integra en su entorno de sistemas. 30 minutos, sin preparación necesaria.
Analizar su procesoQué contiene esta evaluación: 9 diapositivas para su equipo directivo
Personalizada con sus datos. Generada en 2 minutos en su navegador. Sin carga, sin inicio de sesión.
- 1
Portada - Nombre del proceso, puntos de decisión, potencial de automatización
- 2
Resumen ejecutivo - FTE liberados, coste por transacción, fecha de amortización
- 3
Situación actual - Volumen de transacciones, costes de error, escenario de crecimiento
- 4
Arquitectura de solución - Humano - motor de reglas - agente IA
- 5
Gobernanza - EU AI Act, comité de empresa/GoBD, pista de auditoría
- 6
Análisis de riesgos - 5 riesgos con probabilidad e impacto
- 7
Hoja de ruta - Plan de 3 fases con fechas concretas
- 8
Caso de negocio - Comparación de 3 escenarios más matriz de sensibilidad
- 9
Propuesta de discusión - Próximos pasos concretos
Incluye: comparación de 3 escenarios
No hacer nada vs. nueva contratación vs. automatización - con su nivel salarial, su tasa de error y su plan de crecimiento.
Mostrar metodología de cálculo
Hourly rate: Annual salary (your input) × 1.3 employer burden ÷ 1,720 annual work hours
Savings: Transactions × 12 × automation rate × minutes/transaction × hourly rate × economic factor
Quality ROI: Error reduction × transactions × 12 × EUR 260/error (APQC Open Standards Benchmarking)
FTE: Saved hours ÷ 1,720 annual work hours
Break-Even: Benchmark investment ÷ monthly combined savings (efficiency + quality)
New hire: Annual salary × 1.3 + EUR 12,000 recruiting per FTE
Todos los datos permanecen en su navegador. Nada se transmite a ningún servidor.
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Preguntas frecuentes
¿Decide el agente resultados de casos?
No. Cada resultado - si se estima una reclamación, se sustancia una denuncia o se toma acción disciplinaria - es una decisión humana tomada por profesionales de RRHH cualificados con asesoramiento legal. El agente gestiona el proceso.
¿Cómo se mantiene la confidencialidad?
Los datos del caso se compartimentan: solo el gestor asignado, su supervisor y asesoría legal tienen acceso. El acceso se registra. El agente aplica estos controles técnicamente, no solo mediante política.
¿Qué pasa después?
30 minutos
Primera reunión
Analizamos su proceso e identificamos el punto de inicio óptimo.
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