Employee Relations Case Agent
Gestão estruturada de casos para questões sensíveis de colaboradores.
Gerencia casos de relações trabalhistas: reclamações, investigações e documentação - processo consistente com controle de prazos.
Analisar seu processo
Painel de pontuações
O que este agente faz
Casos de relações de trabalho - reclamações, denúncias de assédio, questões disciplinares, resolução de conflitos - estão entre os processos de RH mais sensíveis. Cada caso requer tratamento cuidadoso: prazos definidos, documentação adequada, controles de confidencialidade, investigação imparcial e conformidade com legislação trabalhista. Um caso mal conduzido pode resultar em responsabilidade legal, dano ao colaborador e prejuízo organizacional.
O Employee Relations Case Agent fornece gestão estruturada sem substituir julgamento humano. Rastreia ciclos de vida de casos, impõe padrões de documentação em cada etapa, mantém controles de confidencialidade, monitora prazos de resposta (muitos legalmente obrigatórios) e produz documentação para revisão jurídica e potenciais processos trabalhistas.
O agente não toma decisões sobre resultados. Garante que o processo seja seguido: pessoas certas notificadas, prazos atendidos, documentação completa e confidencialidade mantida.
Tabela de microdecisões
Receber caso Registrar reclamação ou denúncia inicial com classificação Humano
Recepção humana para avaliar urgência e sensibilidade
Registro de decisão
Contestável: Sim - através do superior, sindicato ou processo formal de objeção.
Classificar tipo de caso Categorizar como reclamação, denúncia, disciplinar ou investigação Humano
Classificação humana determina caminho do processo e urgência
Registro de decisão
Contestável: Sim - através do superior, sindicato ou processo formal de objeção.
Atribuir responsável pelo caso Encaminhar a especialista de RH ou investigador apropriado Motor de regras
Regras de atribuição por tipo, severidade e verificação de conflito de interesse
Registro de decisão
Contestável: Sim - aplicação da regra verificável. Objeção possível por dados incorretos ou versão de regra errada.
Aplicar controles de confidencialidade Definir restrições de acesso baseadas na sensibilidade Motor de regras
Regras de confidencialidade por tipo e partes envolvidas
Registro de decisão
Contestável: Sim - aplicação da regra verificável. Objeção possível por dados incorretos ou versão de regra errada.
Rastrear prazos de resposta Monitorar tempos de resposta legais e de política Motor de regras
Rastreamento baseado em calendário com escalação
Registro de decisão
Contestável: Sim - aplicação da regra verificável. Objeção possível por dados incorretos ou versão de regra errada.
Documentar etapas de investigação Registrar todas as atividades com datas e participantes Humano
Documentação humana das atividades de investigação
Registro de decisão
Contestável: Sim - através do superior, sindicato ou processo formal de objeção.
Notificar partes envolvidas Enviar notificações obrigatórias em cada etapa Motor de regras
Regras de notificação por tipo de caso e etapa
Registro de decisão
Contestável: Sim - aplicação da regra verificável. Objeção possível por dados incorretos ou versão de regra errada.
Validar completude da documentação Verificar que toda documentação necessária está presente Motor de regras
Regras de completude por tipo de caso e etapa
Registro de decisão
Contestável: Sim - aplicação da regra verificável. Objeção possível por dados incorretos ou versão de regra errada.
Registrar resultado do caso Documentar resolução, ação disciplinar ou acordo Humano
Decisão humana sobre resultado com documentação completa
Registro de decisão
Contestável: Sim - através do superior, sindicato ou processo formal de objeção.
Arquivar caso Armazenar caso concluído com retenção e acesso corretos Motor de regras
Arquivamento automatizado conforme regras de retenção por tipo
Registro de decisão
Contestável: Sim - aplicação da regra verificável. Objeção possível por dados incorretos ou versão de regra errada.
Registro de decisão e direito de contestação
Cada decisão que este agente toma ou prepara é documentada em um registro de decisão completo. Os funcionários afetados podem revisar, compreender e contestar cada decisão individual.
Pré-requisitos
- Sistema de gestão de casos com controles de confidencialidade
- Classificação de tipos e definições de processo
- Regras de atribuição de investigador com verificação de conflito de interesse
- Modelos de documentação por tipo e etapa
- Infraestrutura de rastreamento de prazos e escalação
- Processo de revisão jurídica para resultados
- Requisitos de notificação ao Sindicato para casos disciplinares
- Regras de retenção por tipo de caso
Notas de governança
Contribuição para infraestrutura
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Capa - Nome do processo, pontos de decisão, potencial de automação
- 2
Resumo executivo - FTE liberados, custo por transação, data de retorno
- 3
Situação atual - Volume de transações, custos de erro, cenário de crescimento
- 4
Arquitetura de solução - Humano - motor de regras - agente IA
- 5
Governança - EU AI Act, SPED/NF-e, trilha de auditoria
- 6
Análise de riscos - 5 riscos com probabilidade e impacto
- 7
Roteiro - Plano de 3 fases com datas concretas
- 8
Caso de negócio - Comparação de 3 cenários mais matriz de sensibilidade
- 9
Proposta de discussão - Próximos passos concretos
Inclui: comparação de 3 cenários
Não fazer nada vs. nova contratação vs. automação - com seu nível salarial, sua taxa de erro e seu plano de crescimento.
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Hourly rate: Annual salary (your input) × 1.3 employer burden ÷ 1,720 annual work hours
Savings: Transactions × 12 × automation rate × minutes/transaction × hourly rate × economic factor
Quality ROI: Error reduction × transactions × 12 × EUR 260/error (APQC Open Standards Benchmarking)
FTE: Saved hours ÷ 1,720 annual work hours
Break-Even: Benchmark investment ÷ monthly combined savings (efficiency + quality)
New hire: Annual salary × 1.3 + EUR 12,000 recruiting per FTE
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Perguntas frequentes
O agente decide resultados de casos?
Não. Todo resultado - se reclamação é procedente, denúncia é substanciada ou ação disciplinar é tomada - é decisão humana de profissionais qualificados de RH com orientação jurídica. O agente gerencia o processo.
Como a confidencialidade é mantida?
Dados do caso são compartimentalizados: apenas responsável designado, seu supervisor e assessoria jurídica têm acesso. Acesso é registrado. O agente impõe estes controles tecnicamente, não apenas por política.
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